人民电力为人民

——记敬业奉献模范叶小莲

        叶小莲，自流井供电局客户服务中心主任，自1979年走上供电营业服务岗位，一干就是29个年头。29年中，她时刻牢记“人民电业为人民”的宗旨，诚实守信，有诺必践，始终坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，赢得了社会各界的广泛赞誉。

        叶小莲爱学勤思，不断进取，在业务上精益求精，争创一流。由于她对有关法律法规、规章以及相关政策规定较为熟悉，因而在服务工作中总能正确地解答客户提出的各种用电疑难问题和要求，大家都称赞她是营业厅的“活字典”。

         一天中午，一位客户来到客户中心缴纳电费后咨询：“我们是高压计量客户，为什么发票上有损耗？”对于这个很难遇到的问题，叶小莲凭借娴熟的业务和电价知识以及上级相关文件规定，从计量点设置到损耗类型，给客户做了耐心解释，使客户消除了疑虑，满意而归。

        为了适应现代营销工作的要求，叶小莲克服困难，利用业余时间刻苦学习，于1995年获得了经济师专业技术职务任职资格，1999年取得第二学历计算机应用专业毕业证书。

叶小莲在抓“窗口”建设时，既要使用户感到舒适、温馨、方便，又要把着力点放在能急用户所急，想用户所想，为用户迅捷解决问题、排忧解难上。一次，檀木林街一位客户到营业厅反映，怀疑她家和邻居家电表接错，当天晚上，叶小莲和另一位同事到客户家当面进行了测试，证实电能表计量正确，打消了客户的疑虑。

         2004年营业厅大力实施省电力公司营销管理评价标准，全力推行“一口对外”、“一条龙服务”、“首问负责制”，设立了咨询引导、业务受理、综合服务、客户休息、信息公告等服务区，使服务更加规范和务实。同时，开展了“细节服务”、“上门服务”等业务。

        叶小莲以身作则，恪尽职守，严于律己，在办理用电业务时坚持原则，不徇私情，严格执行电力法规和有关制度、政策规定。近年来，自流井区办理各类业务的客户大幅度增加，仅2007年就办理各类业务6674笔，涉及13002户，新增用电客户5800多户，售电量13.2亿千瓦时，电费回收率100%。

        自流井供电局供电营业厅多次接受省、市等领导机关以及新闻媒体组织的文明服务窗口、行风建设工作的明查暗访,均受到一致好评。叶小莲先后获得国家电力公司“劳动模范”、全国电力行业“用户满意服务明星”、四川省电力公司系统“十佳服务明星”等荣誉称号。

         2008年，叶小莲被评选为自贡市首届道德模范。